Cách Liên Hệ Với Facebook Khi Cần Hỗ Trợ

Gặp sự cố với Facebook, bạn nên làm gì?

Trong quá trình sử dụng Facebook, người dùng khó tránh khỏi các lỗi phát sinh ảnh hưởng đến cá nhân hoặc công việc kinh doanh mà không biết rõ nguyên nhân.
Tham gia  học facebook marketing tại học viện MOA

Trước hết, bạn nên tìm hiểu kĩ càng về chính sách hoạt động của Facebook để tự giải quyết vấn đề của mình.

• Chính sách chung của Facebook: www.facebook.com/policies

• Chính sách về Facebook Ads: www.facebook.com/policies/ads/

• Quy định về Fanpage: www.facebook.com/page_guidelines.php

Vậy, đối với những vấn đề mà bạn không thể giải quyết thì sao? Đừng quá lo lắng, MOA sẽ hướng dẫn bạn những cách liên hệ với Facebook để họ có thể giúp đỡ bạn kịp thời

Xem thêm:>>19 Lời Khuyên Khi Làm Facebook Marketing

1. Lỗi cơ bản về chức năng của Facebook (bảng tin, cập nhật trạng thái, bạn bè…)

- Đầu tiên, bạn chọn nút chức năng bên góc phải màn hình, sau đó click vào mục “Báo cáo sự cố”

- Bảng báo cáo sự cố sẽ hiển thị , bạn chỉ cần chọn “Đã xảy ra lỗi” và làm theo những hướng dẫn của Facebook là được

Bảng báo cáo sự cố khi  học facebook marketing, bạn sẽ biết được:

2. Những vấn đề liên quan đến fanpage

- Bạn truy cập link: http://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

- Tiếp theo, đưa link trang fanpage, mô tả chi tiết những vấn đề bạn đang gặp phải rồi gửi thông tin này đến Facebook là xong.
Tham gia  học facebook marketing tại học viện MOA

3. Những vấn đề liên quan đến quảng cáo trên Facebook

- Bạn truy cập: https://www.facebook.com/business/resources/

- Tại mục “Hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp”, bạn chọn “Liên hệ với Facebook”. Với thị trường Việt Nam hiện tại chỉ có hình thức liên hệ là qua email

Lưu ý: Bạn cần phải chọn chính xác các vấn đề đang xảy ra với hoạt động quảng cáo của bạn và giải thích chi tiết 

4. Tổng hợp các sự cố hay gặp khác và cách liên hệ với Facebook

- Fanpage bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666

- Tài khoản quảng cáo bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

- Tài khoản cá nhân bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

- Tài khoản bị hack và cần lấy lại: https://www.facebook.com/hacked

- Yêu cầu đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709

Sau khi khai báo xong các lỗi và gửi yêu cầu cần trợ giúp cho Facebook, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng Facebook đã nhận được yêu cầu của bạn và sẽ trả lời bạn trong vòng 24h.

Bạn sẽ nhận được câu trả lời qua email đăng kí tài khoản Facebook, và ở “Hộp thư hỗ trợ” của Facebook tại https://www.facebook.com/support/.

5. Một số lưu ý khi liên hệ với Facebook để nhận hỗ trợ

- Liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6 vì đội ngũ hỗ trợ thị trường tại Singapore cũng sẽ nghĩ làm vào cuối tuần

- Bạn phải giải thích các vấn đề một cách rõ ràng, chi tiết nếu có kèm theo ảnh chụp màn hình thì càng tốt

- Do hiện tại Facebook cũng đã có nhiều hỗ trợ viên là người Việt nên bạn có thể thoải mái sử dụng Tiếng Việt để giải thích.

- Bạn không nên để lộ những thông tin về mật khẩu, thẻ thanh toán qua các kênh hỗ trợ hay email vì Facebook sẽ không yêu cầu những thông tin này

- Tuy nhiên, khi có những lỗi liên quan đến tài khoản thì bạn nên cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp (như CMND, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh,…)

Đơn giản quá phải không nào, mong rằng những chia sẻ trên đây của MOA sẽ giúp các bạn liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ được dễ dàng hơn. 

Chúc các bạn thành công!

Liên hệ với Facebook khi bạn cần hỗ trợ nhé!

Các bạn có thể tham gia  học facebook marketing tại MOA để được chia sẻ nhiều kiến thức bổ ích hơn nữa nhé!

Xem thêm >>Quảng cáo trên facebook hiệu quả như thế nào?
                        Tạo tệp đối tượng khách hàng trên Facebook

Xem thêm thông tin tại: 

Học Viện MOA: Chuyên Đào Tạo Marketing Online "Cầm Tay Chỉ Việc" 

Địa chỉ: 02 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM 

Hotline 1: 091 388 13 43 

Hotline 2: 0903 488 343